LiveChat:Monday to Sunday - 10 to 22
Answers to the most common questions

На этой странице вы можете прочитать ответы на большинство вопросов, связанных с IPTV.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой.

ЧТО ТАКОЕ IPTV?

Интернет-протокол телевидения (IPTV) использует интернет-технологии для отправки телевизионных программ на ваш телевизор. IPTV использует широкополосное подключение к Интернету для топ международных программ непосредственно к вашему дому без спутниковой антенны. Просто подключите приемник к IPTV Интернет из дома и на телевизоре, а затем сидеть совпать с конца и наслаждаться.

Разница между традиционными и спутниковыми ipTV программирования?

Традиционная спутниковая тарелка требует от клиента установить тарелку на их местонахождении. IPTV предлагает уникальное решение для клиентов, которые не в состоянии спутникового программирования (из-за отсутствия прицела на спутник или квартиру с его ограничениями). IPTV обеспечивает более высокое качество и дешевле, чем традиционные спутниковые услуги.

Могу ли я использовать IPTV, как я живу в квартире?

Да, IPTV идеально подходит для людей, которые живут в квартире! IPTV хорошо работает везде с высокоскоростным интернетом, в том числе многоквартирных домов или высотных зданий, или как спутниковое телевидение блюдо не может быть установлен в вашем доме. Часто путешествуете? Возьмите IPTV, и смотреть ваши любимые программы на ходу или во временном пункте назначения.

Что мне нужно искать телевизор?

Для установки и использования IPTV необходимо следующее: высокоскоростное подключение к Интернету (рекомендуется или выше) не менее 5,0 Мбит/с. Функционирующий Smart TV. Получатель IPTV нас.

Проверка скорости и качества интернета?

Пожалуйста, используйте тест скорости ниже, чтобы проверить подключение к Интернету, Сделайте это несколько раз в течение дня. Это даст вам хорошее представление об общей скорости интернета доступны для вас. Стабильный 5,0 Мбит/с является минимальным требованием.
http://www.speedtest.net/

Мой интернет-маршрутизатор не близок к телевизору?

Хорошие новости, мы можем предложить беспроводной приемник IPTV! Не нужно все эти широкополосные линии из комнаты в комнату, нажмите кнопку меню на настройках пульта дистанционного управления, настройки сети, затем выберите беспроводное соединение, а затем следуйте инструкциям. Вам будет предложено выбрать правильную беспроводную сеть. Выберите домашнюю сеть, введите пароль интернета и IPTV немедленно готов к использованию. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы по этому вопросу.

 

Почему я не могу получить доступ к своей учетной записи?

Во-первых, пожалуйста, проверьте подключение к сети, перезагрузить маршрутизатор и устройство, а затем попробуйте еще раз.
Во-вторых, если подключение к сети не является проблемой, пожалуйста, проверьте, используется ли ваша учетная запись на других устройствах. как вы можете просмотреть с более чем 1 устройства в то же время.

Как проверить устройство?

Проверьте, правильно ли вы ввели данные активации.
— Проверьте сетевое соединение, перезагрузите маршрутизатор и устройство, а затем повторите попытку.
— Если у вас есть ПК / ноутбук, и т.д. подключен к той же интернет-сети проверить, если вы не перегрузки сети с загрузкой или просмотром фильмов, и т.д. … на этих устройствах.
— Перезагрузите устройства и подождите 30 сек, прежде чем включить их обратно (STBs, Android Boxes, маршрутизаторы, кабельные модемы)
— Убедитесь, что вы подключаетесь с помощью LAN (Ethernet) кабель для устройств, если он не работает с WiFi.
— Если подключение к сети не является проблемой, пожалуйста, проверьте, используется ли ваша учетная запись на других устройствах.
— Проверьте, если устройство / приложение / программа получила последнее программное обеспечение и обновления прошивки.
— Проверьте скорость загрузки на фактическом устройстве, которое потоковое наш сервис, вы можете иметь 50mbs на вашем компьютере, но устройство может быть значительно медленнее, что указывает на проблему в вашей внутренней сети.
— Проверьте наличие каких-либо высокопроизводительных приложений, работающих в фоновом режиме, которые могут быть остановлены, это очень важно для устройств с низким уровнем конца.
— Проверьте, если ваш интернет-президент, имеющих проблемы в вашем районе, отличный сайт, чтобы проверить это downdetector.co.uk
— Попробуйте установить и переустановить ваше приложение / программу, ваша активация не будет потеряна.

Payments

Какие способы оплаты доступны?

Оплата с Помощью PayPal или дебетовой/кредитной карты через защищенные платежные ворота с автоматической конвертатом валюты и без каких-либо скрытых платежей.

Могу ли я использовать подписку на нескольких устройствах?

Пожалуйста, обратите внимание, что 1 подписка может быть использована на нескольких устройствах, но вы можете смотреть только на 1 устройстве в то же время

Начинает ли моя подписка быть активной сразу после оплаты?

Подписка начинает действовать с того момента, как вы получите учетные данные активации в электронной почте.
Примере:
Анна подписалась на 3 месяца 1 января в 11:55 вечера и активации учетные данные были получены 2 февраля в 00:10 утра. Подписка Анны начинает действовать со 2 января 00:10 в течение следующих 3 месяцев.

Могу ли я купить IPTV, если я не прихожу во внимание для спутникового обслуживания?

Да, вы можете купить и использовать IPTV, если вы не имеете права на спутниковое телевидение. Поскольку IPTV поставляет международные программы на ваш телевизор через Интернет, спутниковая антенна не требуется. Кроме того, чтобы получить право, вам нужно высокоскоростное подключение к Интернету, по крайней мере 5,0 Мбит/с или выше

Channels issues

Каналы вопросы?

Если во время просмотра канала служба, как представляется, остановился, просто выберите и открыть другой канал, а затем вернуться к исходному каналу, чтобы увидеть, если он сейчас играет, это может быть связано с перерывом в передаче на секунду, программное обеспечение будет остановиться под этими conditi Ons.

Мои каналы не работают?

Мы стремимся предоставить Вам высокий уровень обслуживания по очень сниженным ценам. Поэтому, пожалуйста, имейте это в виду в первую очередь.
Если канал не работает, мы сделаем все возможное, чтобы восстановить его обратно в эксплуатацию.
Пожалуйста, используйте приведенные ниже рекомендации перед тем, как сообщить о канале:

 

— Остановитесь и дайте ему пару минут. Мы перезагружаем и обмениваемся каналами, когда это необходимо. Канал может вернуться.
— Это происходит на всех каналах? Если это так, вы должны проверить на вашем конце.
— Перезагрузите устройства и подождите 30 сек, прежде чем включить их обратно (STBs, Android Boxes, маршрутизаторы, кабельные модемы)
— Убедитесь, что вы подключаетесь с помощью LAN (Ethernet) кабель для устройств, а не через Wi-Fi.

Буферизация на каналах?

Иногда вы можете испытывать буферизации из-за низкой скорости интернета или высокий интернет-трафик.

 

Причина:
Наиболее распространенной причиной буферизации является результат медленного подключения к Интернету. Это может быть из-за низкой скорости интернета или других пользователей коробления пропускной способности в вашем доме. У вас есть много пользователей в вашем доме? Отключите их всех и попробуйте еще раз
Вторая причина заключается в том, что вы используете Wi-Fi, который не подходит для просмотра телевизора, как вам нужно прямое (LAN) подключение к сети Интернет, чтобы наслаждаться плавным просмотром без перерывов.

Разрешение:
Непосредственно подключайтесь к маршрутизатору с помощью lan (ethernet) кабеля или адаптера линии электропередачи.
Если это невозможно, попробуйте переместить коробку ближе к маршрутизатору.
Измените канал WI-FI. Во избежание помех с близлежащими устройствами.
Если вы испытываете буферизации нажмите «пауза» в течение 10-15 секунд и возобновить, большую часть времени, что позволит устранить необходимость буфера.

 

Все каналы пусты?

Если вы используете приставку, такую как MAG, и только что настроили устройство с помощью нашего сервиса, вам нужно будет выполнить жесткий сбросить устройство. Просто отключите устройство, отключите кабель питания и повторно подключите его.

Для Коди, вам нужно будет очистить свой кэш. Если неудача, попытка переустановки самого Коди.

Немногие каналы только звук без видео?

Из-за проблемы настройки декодера, некоторые каналы имеют только звук без изображений / видео, пожалуйста, как следующие:

1. Перейдите к настройкам в устройстве/приложении/программе.
3. Выберите Родной для декодера.
4. Перезагрузка.

Некоторые каналы не работают (черный экран / сломанный голос)?

Мы не можем обещать, что все каналы работают должным образом из-за вашей скорости интернета, технических трудностей индивидуального канала или, если используется несовместимое устройство/приложение/программа.

 

Моя ссылка M3U не работает?

Если ссылка не работает, всегда проверяйте ссылку на ПК с помощью программного обеспечения VLC. Если это работает, это означает, что есть что-то не так на вашем конце. При вводе в ссылку M3U убедитесь, что вы не входите в любое пространство, и вы не используете ссылку M3U на других устройствах.
Свяжитесь с нами, если ссылка не работает на вашем компьютере после устранения неполадок.

Не можете смотреть, как я заблокирован?

Пожалуйста, проверьте, используется ли ваша учетная запись на других устройствах.
Если да, пожалуйста, посетите www.whatismyip.com с помощью компьютера, и найти свой IP-адрес, затем отправить свой IP-адрес к нам для восстановления. Пожалуйста, обратите внимание, что 1 подписка может быть использована только на 1 устройстве в то же время, в противном случае ваша учетная запись будет запрещена в ближайшее время из-за автоматической защиты безопасности.

 

Мы восстанавливаем его только в течение 2 раз за 1 подписку. Если ваша учетная запись снова запрещена после восстановления, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если вы злоупотребляете нашим сервисом с использованием нескольких устройств для 1 подписки, имейте в виду, что мы можем навсегда запретить вашу подписку.

 

Почему мой аккаунт не работает на моем mag поле или эмулятор STB?

Вы дали нам правильный адрес MAC?
— Используете ли вы брандмауэр, прокси или VPN? Если это так, наши серверы не позволят вам подключиться.
— Является ли ваша скорость интернета на рекомендуемом минимуме — 8 Мбит/с для HD каналов или выше?
— Ваше устройство подключено (Ethernet) или оно подключено к беспроводной сети (WiFi или мобильные данные)? Ethernet всегда будет быстрее и стабильнее; использовать Ethernet, если вы можете.
— Являются ли спецификации вашего устройства достаточно мощными, чтобы легко обрабатывать жить ПОТОКОВОго HD?
— Если вы используете эмулятор STB вы следовали шагам в нашем руководстве по настройке Android STB Emulator?
— Если вы используете эмулятор STB вы пробовали уничтожить кэш вашего приложения, а затем перезапустить устройство?
— Если вы используете коробку MAG вы пробовали перезапустить устройство?
— Если вы используете Android устройство / MAG поле вы пытались войти в систему, то завод сброса устройства?
— Вы перепроверили серверные порталы, которые мы отправили вам по электронной почте активации?